Spraakzaamheid tussen klant en verkoper kan een echte hindernis zijn, die het onderling verstaan en begrijpen belemmert. Naast uitdrukkingsvaardigheid is in de verkoop luistervaardigheid essentieel. Luisteren is net zo inspannend als spreken.

Als u een goede luisteraar wordt, krijgt u gemakkelijker toegang tot de leefwereld van de klant. U kunt diens behoeften dan sneller peilen en bovendien wordt u een aangenamer gesprekspartner voor hem/haar.

• Waarom is actief luisteren zo belangrijk?
• Hoe hindert de klant uw actief luisteren?
• Welke factoren beïnvloeden uw actief luisteren?
• Welke attitudes ondersteunen het actief luisteren?
• Welke technieken ondersteunen het actief luisteren?
• Welke voordelen biedt actief luisteren uzelf en uw bedrijf?