Zonder dat u erbij stilstaat, voert u elke dag talloze gesprekken. Een praatje met de buren, kletsen met collega's, discussies met vrienden. Pas in bijzondere situaties bent u bewust van uw gesprekstechnieken. Bijvoorbeeld als u sollicitanten ontvangt, slecht nieuws moet brengen of advies geeft aan een ander. Dan komt het erop aan dat u het onderste uit de kan haalt.

Door het interpreteren van non-verbaal gedrag, het creëren van een goede gesprekssfeer en het geven van opbouwende feedback leert u een succesvol gesprek aan te gaan.

• Wat zijn de effecten van non-verbaal gedrag op het gespreksverloop?
• Wat houdt actief luisteren met empathie in?
• Hoe stelt u vragen?
• Opbouwende feedback geven.
• Kennismaken met verschillende gespreksvormen.
• Hoe pakt u dit alles succesvol aan?