Een conflict is een situatie waarin twee of meer mensen tegengestelde opvattingen of wensen hebben. Het ontstaat als mensen in een meningsverschil niet meer naar elkaar luisteren en niet zomaar tot een oplossing kunnen komen. Dat komt omdat emoties en/of botsende persoonlijkheden een rol spelen. Door effectief om te gaan met conflicten kan de schade beperkt worden en de positieve effecten benut worden.

U leert sluimerende en meer openlijk optredende conflicten in de kiem te smoren.

• Hoe ontstaan conflicten?
• Welke negatieve- en positieve effecten hebben conflicten?
• Werken met het stappenmodel voor conflictoplossing.
• Veel conflictsituaties nabootsen.